• Información organizada para que tengas acceso a todos los números de atención al cliente y servicios de Tuenti Móvil.

Tuenti Móvil es un operador móvil virtual (OMV) propiedad de Tuenti Technologies S.L y del que Telefónica es su principal accionista.

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Nació en 2010 con el fin de poder competir en el mercado de las operadoras móviles de bajo coste y dentro de una parcela comercial juvenil, por lo que decidió usar la marca Tuenti que ya tenía funcionando en ese nicho de mercado como una red social desde 2006, que actualmente cuenta con más de 15 millones de usuarios y un equipo de 200 empleados de 20 nacionalidades diferentes.

Orange y Vodafone siguieron sus pasos meses después y crearon Amena y Vodafone yu respectivamente, para poder competir con Tuenti.

Cuenta con unos 165.000 clientes activos y utiliza la red de cobertura de Movistar. Carece de tiendas físicas propias pero tiene habilitadas zonas de venta en más de 2.000 puntos en tiendas como Telecor, FNAC, Worten, Low Cost, Media Markt y Movistar y una red de recarga de 80.000 establecimientos autorizados.

Al comercializarse conjuntamente con la red social, es necesario tener un perfil en ésta para poder ser cliente del operador móvil virtual, y la propia red social cuenta con un apartado de gestión del usuario de Tuenti Móvil.

Tuenti

Tuenti Móvil como primera OMV social y en la nube

Los propios dirigentes de la compañía la definen como la primera Telco 2.0 que desarrolla servicios únicos en la nube y apuesta de manera radical por la tecnología y la innovación con una app integrada de comunicación social.

Zerolímites permite al cliente el uso de la aplicación móvil de Tuenti sin límites, para llamar (VoIP), chatear y compartir fotos o vídeos sin consumir ni datos ni saldo. Puede utilizarse incluso cuando el cliente no tiene saldo. Entre sus funcionalidades están:

  • Consulta del saldo disponible
  • Consulta del consumo de datos realizado
  • Chequeo de mensajes
  • Historial de llamadas
  • Recarga de saldo
  • Compra de bonos de datos
  • Acceso directo al servicio de soporte al cliente
  • Etiquetado de fotos
  • Creación de chats públicos
  • Efectos especiales de sonido
  • Mensajes de voz
  • Mensajes de vídeo en chat

App de comunicación social más privada y segura

  • Acceso con verificación de identidad (modelo de acceso por invitación o número de teléfono móvil verificado)
  • No indexación en Google (la información personal de los usuarios no se indexa en ningún buscador)
  • Máximo nivel de privacidad por defecto (sólo amigos)
  • Privacidad embebida en el diseño
  • Encriptación de las comunidades
  • Gente real, información real, relaciones reales

Teléfonos de atención al cliente de Tuenti

La atención al cliente de Tuenti es 100% online, su seña de identidad es ser una Telco 2.0 y su fuerte apuesta por el mercado online la llevan también a la atención al cliente.

Ellos mismos indican en su web, que este modelo de atención es una consecuencia lógica de su política y del uso que sus clientes (fundamentalmente jóvenes) hacen de las comunicaciones y la tecnología, utilizando chats, mensajería instantánea o gestión online, hasta el punto de que el uso de las llamadas es prácticamente inexistente.

También ponen el valor el hecho de que con este tipo de atención siempre hay una constancia por escrito de todas las gestiones realizadas por el cliente.

Aún así ofrecen los siguientes números de atención:

Atención al cliente y comercial

Atención al cliente (locución)

 22020

Buzón de voz

 22123

Buzón de voz desde el extranjero

 +34609123123

Saldo

 2201 Dos consultas gratis al día después coste de 12 cént.

Racargas

 2202

 

Chat en tiempo real

 *Chat (tiempo medio de atención inferior a 1 min.)

Vídeo explicativo

 *Vídeo

*Horario los días laborables de de 9:00 a 24:00h y fines de semana de 10:00 a 24:00h.

Atención técnica y averías

Atención telefónica (locución)

 22020

Chat en tiempo real

 *Chat (tiempo medio de atención inferior a 1 min.)

Vídeo explicativo

Vídeo

*Horario los días laborables de de 9:00 a 24:00h y fines de semana de 10:00 a 24:00h.

Otros servicios

Email

 soportemovil@tuenti

.com

Páginas de ayuda

 Link a Páginas

Vídeo explicativo

 Vídeo

Formularios

 Link a Formularios

Vídeo explicativo

 Link a Vídeo

Foro

 Link al Foro

Twitter

 @Tuenti_Movil

Facebook

 Link a Facebook

Youtube

 Link a Youtube

 Portabilidad

Cancelar porta a Tuenti

 22020

Cancelar vía Fax

 91 369 44 38

Cancelar vía Chat

 Chat 

Cancelar vía Email

 soportemovil@tuenti.com

Solicitar porta a Tuenti

 Web

 

 

 

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Comments

  1. Jiwa

    bueno decir q ue de diciembre 2009 julio dl 2010 esabta bien llamaya pero de alli par delante mucho cortan las llamadas y justo ayer tenia una urgencia emi pais que es peru y no entraba la llamada par nada y lo mas de todo es que uno llama atencion al cliente y nadie te contesta y justo ahora ago una recarga de 5 euros y me llga l mnsaje que a sido recargado con el 50 por ciento mas y bueno llamo y me contesta q ue tengo llamdas rstringuidas y bueno creo qeso es una estafa esta linea

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