• Simly es la marca de Media Markt que proporciona una oferta exclusiva sólo para datos en España y el extranjero. Accede a su servicio de atención al cliente

Teniendo en cuenta el hecho de que cada vez se utiliza más el smartphone para navegar en lugar de para hablar, era de esperar que tarde o temprano surgiera una operadora que propusiera una oferta exclusiva para datos, pues esa es Simply, una marca de Media Markt para ofrecer servicio de telefonía móvil que bien podríamos haber incluido en nuestra comparativa de las 10 OMV más destacadas, pero existe una diferencia importante con respecto a éstas.

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¿Por qué decimos una marca? Porque no se trata de una OMV ni mucho menos de una operadora móvil, ya que el servicio realmente lo proporciona Voiamo que ofrece soluciones de banda ancha móvil a empresas o comercios nacionales e internacionales para que puedan ofrecer a sus clientes servicios de datos a precios económicos para navegar tanto en su país como en el extranjero.

Pero Voiamo tampoco es una operadora de telefonía móvil, sino que tiene acuerdos con diferentes empresas de telecomunicaciones que a su vez los tienen con otras homólogas a nivel internacional. De esta forma, la red que utiliza Simly es la de Yoigo y en zonas donde ésta no llega se sirve de la de Movistar apoyándose en los citados convenios.

Simly Media Markt

  Características del servicio

  • Es un servicio prepago que funciona a través de contratos de 1 mes autorrenovables.
  • Los datos del primer mes están incluidos en el Pack de inicio, éste contiene una SIM estándar, una micro SIM y una nano SIM.
  • Puede hacerse uso de ellos tanto en España, en 29 países de Europa y 70 países de todos los continentes.
  • En los planes de España y Europa se duplican los datos durante el primer mes.
  • La tarjeta SIM puede usarse en smartphones, iPads, iPhones, tablets, dispositivos WiFi y dongles USB.
  • El cliente recibirá un correo electrónico avisándole cuando haya usado el 50, 85 y 100% de los datos incluidos en su plan básico y se le dará la oportunidad de pasarse a un plan superior. Los datos fuera de la tarifa tienen un coste de 3 cent. en España y 20 cent. en Europa y el resto del mundo. En los 3 casos se enviará un email por cada 10€ de gasto adicional.
  • Lo atractivo de sus tarifas se encuentra sobre todo al hacer uso de ellas en el extranjero con la comodidad de no tener que cambiar de tarjeta SIM, siempre y cuando se esté dentro de Europa.
  • La cobertura de momento es 3G.
  • El servicio no soporta llamadas ni SMS pero pueden hacerse comunicaciones de voz a través de Internet usando servicios como Skype, WhatsApp y Viber.

Cómo funciona

  • La activación puede hacerse en tiendas Media Markt o a través de la web una vez adquirido el Pack.
  • Para poder usar los datos fuera de España y Europa, se deberá hacer un cambio de SIM para el plan Global.
  • Al ser un servicio prepago que se renueva automáticamente se hará el cobro de la cuota mensual por adelantado. Para cancelarlo se deberá contactar con el servicio de atención al cliente, así como para reactivarlo.

Planes de precios 

Tarifas España1 GB      6,99€ 

2GB     12.99€

5GB     19.99€

10GB  29.99€


 Tarifas Europa1GB   12.99€

2GB   19.99€

5GB    29.99€

10GB  39.99€


Tarifas Global500MB  19.99€

             1GB  29.99€       

           2GB  47.99€      

               5GB  89.99€          

Números de atención al cliente de Simly

Para la atención al cliente Simly se sirve principalmente de la atención telefónica y de las tiendas de Media Markt, apenas hay línea de atención online exceptuando la opción de activación de SIM y el correo electrónico. La marca no está presente (al menos de momento) en redes sociales ni ofrece atención a través de formularios, chats o foros. Esto es raro teniendo en cuenta la tendencia cada vez más habitual de ofrecer atención al cliente a través de los canales 2.0, sobre todo en las operadoras virtuales. Está claro que de momento Simly quiere aprovechar la atención personaliza que puede dar a través de su cadena de establecimientos.

 

Activación de SIM a través de la web de Simly

Adquisición de Pack y tarjeta SIM a través de la web de Media Markt

Correo electrónico Simly atencioncliente@simly.es

 

Número de atención al cliente (España)

+34 91 198 1410

Número de atención al cliente (Internacional)

+44 (0) 1233 214 524

 

*Horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 21:00h, sábados de 9:00 a 19:00h y domingos de 10:00 a 19:00h.

Las gestiones que se pueden solicitar a través del servicio de atención al cliente telefónico son las siguientes:

  • Activación del servicio.
  • Soporte técnico.
  • Sustitución de tarjeta SIM.
  • Cambio de plan de precios, información y asesoramiento.
  • Modificación de la información de facturación.
  • Cambio de dirección de correo electrónico.

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Comments

  1. Laureà Romero

    El número de Atención al cliente de esta empresa es una farsa. Puedes estar llamando un día entero y dejar todos los mesajes que quieras que no te hacen ni p. caso.
    Si te falla la activación y tienes que marchar al extranjero, lo tienes claro.

    1. Cristina Murillo Muñoz Article Author

      Hola Laureà Romero, acabo de hacer una llamada de comprobación al nº 91 198 1410 y me ha atendido una persona perfectamente, además ha sido muy rápido. Inténtalo de nuevo y muchas gracias por tomarte la molestia de contarnos tu experiencia.

  2. Ignacio

    Estoy intentando dejar esta compañia, si te pasas del consumo de datos te crujen y resulta que ni Jazztel ni Eroski Móvil pueden hacerme la portabilidad. Parece como si Simly me hubiera secuestrado.
    ¿tendré que ir a consumo?

  3. Rona

    Yo estoy muy decepcionada con la atencion que he recibido con 2 atencion al cliente que me atendieron el dia 16 de octubre 2015 entre las 11:00 HASTA LAS 12:00. Las dos perosonas con quien he balado, uno que se llama Jose Luis, me colgaron el telefono aunque yo he suolucado que no me colgara y que me pasara a la linea de tecnicos o de su superior, los dos agentes no quisieron porque mi reclamacion no se podia solucionar aunque tecnicamente si, aun asi, como clieneta que utiliza un numero de lebara para mi empresa se que tengo derecho a poner una reclamacion interna a una empresa para poder solucionar el problema que tengo en mi sim. Pero no! Como atencion al cliente decidieron por su cuenta sin consultar a un tecnico o superior. Son unos sin verguenzas por decir que se enorgullezen de dar buen servicio al cliente cuando sus agentes no tienen modo y cuelgan el telefono a sus clientes aunque suplique que no lo hagan y por denegarme como clienta a poner una reclamacion interna y tener la oportunidad de hablar con el departamento adecuado! Eso…. Sr/Sra no se con los clientes! Asi perdeis clientes y a si solo ganais mala reputacion por tener agentes mal formados o tal vez esqu esto sea su protocolo con las reclamacione… no atenderlos y dejar a los clientes en el aire con su problema!

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