• Resumen de los números de telefono, correo y redes sociales de contacto para que puedas comunicarte con la OMV Amena.

Amena renació en junio de 2012 como segunda marca de Orange y fue presentado como un Operador Móvil Virtual (OMV), pero todos sus servicios están operados por France Télécom España (multinacional de la que Orange forma parte) por lo que realmente Amena es un ‘alias’ a través del que la tercera operadora móvil de España, ofrece algunas de sus tarifas a precios más económicos. Pero a cambio, sus clientes no disfrutan de otros servicios adicionales que ofrece su hermana mayor, como la subvención de terminales, promociones, programa de puntos, atención telefónica gratuita o tiendas físicas.

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La decisión de crear una operadora de bajo coste recuperando para ella el nombre de la antigua marca, fue motivada por la idea de que al estar ya implantada en la sociedad con anterioridad, no sería necesaria una gran inversión en publicidad para darla a conocer.

El logotipo conservó sus rasgos más característicos a los que se sumaron algunos cambios y el sufijo .com, para destacar su carácter digital, ya que Amena sólo comercializa sus productos a través de internet.

amena

Historia

A pesar de que fue lanzada al mercado como OMV en 2012, la historia de Amena es mucho más extensa y antigua que eso, si tenemos en cuenta que su origen es anterior al de la actual Orange y que en realidad son la misma compañía. Por lo que para hablar de su historia tenemos que remontarnos a 1998.

En sus inicios ya marcó la diferencia con sus competidoras: dando servicio sólo para prepago, ofreciendo terminales libres sin compromiso de permanencia o tarificando sus llamadas por segundos desde el primer minuto completo. Y en su nueva versión también lo hace:

  • Toda la gestión se realiza a través de Internet; darse de alta o baja, cambiarse de tarifa, activar servicios, etc
  • Tarifas sin límites para hablar, navegar y enviar sms
  • Sin contrato de permanencia
  • No ofrecen promociones temporales, descuentos especiales o módulos de ahorro porque aseguran que sus precios ya son los más bajos

App Mi amena.com

Esta OMV también dispone de una App que puede descargarse fácilmente y de manera gratuita desde Play Store y que dispone de las siguientes funcionalidades:

  • Acceso con el mismo usuario de la web
  • Información de cualquier línea del cliente
  • Consulta resumida del consumo en llamadas, datos y sms.
  • Consulta del detalle de llamadas y sms
  • Posibilidad de consulta y descarga de facturas en PDF
  • Consulta de datos personales del cliente
  • Cambiar la tarifa
  • Activar / Desactivar el buzón de voz, aviso de llamadas, servicio de roaming, MMS, etc
  • Consulta de las preguntas frecuentes en la sección de ayuda

Los consumidores la valoran por lo general de manera positiva pero tímidamente, ya que la mayoría de ellos solicita una mejora en el tiempo de carga y mayor fluidez de navegación.

Amena también tiene un servicio convergente

La operadora móvil virtual se ha sumado a la tendencia de agrupar todos los servicios de un cliente en un mismo paquete, y contando con la ventaja de que su empresa matriz posee cobertura ADSL en prácticamente todo el país, ha lanzado una oferta convergente a sus usuarios quienes deben cumplir tres requisitos para poder acogerse a ella:

  • No disponer ya de ADSL con Orange
  • No haberlo dado de baja en los últimos tres meses
  • Disponer en el domicilio de cobertura directa de Orange

La oferta, que obliga a permanecer 12 meses en la OMV, consiste en un paquete que incluye ADSL de hasta 20Mb de bajada y 1Mb de subida, teléfono fijo con llamadas ilimitadas a fijos nacionales, 1000 minutos de llamadas a móviles desde el fijo los fines de semana durante todo el día, y de lunes a viernes de 20:00 a 8:00 horas. El precio es de 9,80 euros al mes IVA incluido para siempre, pero sumando la cuota de línea el importe a asciende a 27,95 euros IVA incluido.

Al paquete habría que añadir la tarifa del móvil que el cliente elija con Amena. Dentro de esta oferta convergente también ofrece cobertura 4G.

Al contratar el ADSL el cliente recibirá el router ‘Livebox Orange’ que tiene las siguientes características:

  • Doble llamada: el usuario puede mantener dos conversaciones de voz al mismo tiempo.
  • Notificación por e-mail: el cliente será avisado a través de notificaciones de correo electrónico de las llamadas que reciba en el teléfono de su casa.
  • Smart Wifi 300 Mb: conexión por Wifi de hasta 300Mb dentro de la red doméstica en el interior de la vivienda.
  • Opción de compartir contenidos entre todos los dispositivos del hogar conectados al Livebox (fotos, vídeos o música).

Números de atención al cliente de Amena

Atención al cliente y comercial

Atención

 900 900 705. Gratuito. L a S de 9:00 a 22:00 horas

Altas

*900 901 460. Gratuito

*Horario de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 h, sábados de 10:00 a 22:00h

Atención técnica y averías

Atención

 900 900 705. Gratuito. L a S de 9:00 a 22:00 horas

Incidencias en terminales de ocasión

 901 848 021

Otros servicios

Online

 Web

App Mi amena.com

 Web

Facebook

Facebook

Twitter

Twitter

Youtube

 Youtube

Portabilidad

Portabilidad

 *900 901 460. Gratuito

*Horario de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 h, sábados de 10:00 a 22:00h

Si necesitas información para portar a otras compañías pincha aquí:

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